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窓口応対ポケットブック


対応のプロ3名の監修による模範解答をQ&A形式で掲載!
〇受付における質問
・窓口、待合編
〇支払いに関する質問
・月1〜2回のみ算定できる指導管理料等
・初診、再診特定療養費について
・逆紹介の際にかかる情報提供料について
〇入院・手術に関する質問
・予約入院の際の事前連絡について
・同意書へのサイン、署名について
・他院との入院の料金格差について
・診療報酬による手術の料金格差等について
・差額料金について
・入院料の特定療養費徴収について
・療養病床の医療保険、介護保険の差について
〇特定療養費等についての質問
・予約、時間外診療の特定療養費徴収について
・交通事故、労災に関するトラブル
〇薬についての質問
・長期投薬について
・院内処方、院外処方について
〇電話対応、その他の質問
・待合室でのトラブル
・一般診療にかかわるクレーム
・電話による問い合わせ、電話対応

価格 1,300円   グラム 32グラム   頁数 B7判 56頁  


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