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医療は究極のサービス業


****医療サービスはマンパワー(職員)そのものが商品だ!!****

★ 医療はサービス業である。これからのサービスは「商品」プラス「気」で差が
  つく。
★ フロントマネージャー・医療秘書・デイサージャリーコーディネーター・退院
  調整専門看護婦・健康情報課など、院内の21世紀型新職種群の活躍ぶりを紹介
★ 他を差別化するサービスとは病院組織風土が生み出す文化だ。
****組織革新の書としても好適!****

・・・・<主な掲載内容>・・・・

第T部 医療はサービス業、気がきく人は感情を癒してくれる

 第1章 医療は究極のサービス業 
 第2章 はじめに言葉ありき
 第3章 表情・立ち振る舞いも大切だ
 第4章 少し早くするアクションが感動を呼ぶ
 第5章 患者からみればケアの工夫は宝の山
 第6章 形に示すことで患者は納得する
 第7章 患者に渡す印刷物にも知恵を出そう
 第8章 世間でも人気組は移り変わる
 第9章 施設づくりも地域社会のスキマをつこう
 第10章 医療・保健・福祉サービスを未来から見てみよう
 
第U部 サービス組織のエヤーポケットを埋めるニューイノベイターたち
 
 第1章 いまや病院の顔となったフロントマネージャー
 第2章 医局を分単位でコーディネートする医療秘書
 第3章 デイサージャリー成否の鍵を握る日帰り手術コーディネーター
 第4章 患者が納得する退院調整専門看護婦の活躍
 第5章 21世紀の医療を先取りする医事課でなく健康情報課
 第6章 ISOなくして仕事が進まなくなってきた産業界

価格 3,000円   グラム 290グラム   頁数 B5判105頁  


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